導致客戶流失的十個門店硬件管理隱因

1、骯臟的廁所

一家企業的門店管理指標高低,首先就是看對門店廁所的清潔、衛生、通風、舒爽、美化程度來判斷,門店管理硬件指標就在廁所,一個不起眼卻是天天需要去的地方,是客戶也是員工福利與用心體貼的地方。

2、凌亂的洗手臺

門店和廁所外的洗手臺,亦是彰顯門店管理指標之一,也可以看出一家企業的對客戶與員工的重視程度,除了基本的搽手紙、肥皂、烘手機,您是否想到更人性化的其他設備與服務呢?

3、嘈雜的音樂

音樂是吸引客戶的聽覺享受之一,但是如果您的音樂已經變成吵雜的聲音,妨礙了客戶購買、認購產品的殺手,您是應該改變一下您的音樂播放,與千遍一律的音樂。

4、手寫的標志或POP

手寫的標志與POP顯示出一個企業的隨意與不重視客戶的心態,同時也可以看出一家企業的做事風格與管理細節,一個隨意性很大的企業對于企業的產品質量與服務一樣很隨意的,那就是客戶的同理心,不要留給客戶一種刻板的印象。

5、彩繪的地板或天花板

廉價與隨意的彩繪地板或天花板廣告與設計,簡直跟涂鴉沒兩樣,藝術與隨意客戶是看得見的,不要因為您的偷懶與為了省錢,把您的客戶感受置之不理,最后損失與流失客戶,才在那兒嘆氣后悔。

6、光線不足或者處處毀壞

沒有一個人喜歡在一個光線昏暗的地方購物,那不是咖啡廳也不是約會的雅座,充足的光線是客戶最喜歡的購物場所,千萬別把購物場所燈光裝飾的像咖啡屋,告訴您您的客戶已經在流失中。

7、異味難聞

沒有清潔、衛生、通風、舒爽、美化環境已經沒有加分,再有難聞的異味,那么扣分是肯定的,這可是趕走客戶最好的方法之一,不信試試看,我想那不是您的本意,剛快想辦法除掉哪一些難聞的怪味道,黑醋和菠蘿是最好的武器哦,尤其是在裝修剛剛完畢或有異味發生時是最好的消除方法與武器。

8、擁擠的過道

擁擠的過道是給客戶留下一種難過的感受,客戶恨不得馬上離開被制約空間的場地,那是因為空間給客戶產生的感受,站在客戶的立場想想,不是他不愿意多留一會,而是空間是有點小,讓我無法多停留與享受與欣賞產品啊!

9、收銀臺雜亂無章

看到雜亂無章的收銀臺,就好像把一道美食放在垃圾堆里面一樣,就好像美女臉上有只蒼蠅,讓人看了不舒服,甚至想吐想盡快逃離現場,麻煩工作人員把您的早餐和個人化妝品拿離開收銀臺與前臺,最可惡的、沒有職業道德家伙,最好是請她回家喝西北風,與其讓他趕走客人,不如還是趕走她!

10、認購工具隨意(購物車/籃、洽談桌/座椅)  

不管是超市、百貨或者門店,記住您的購物車/籃或者洽談桌/座椅千萬別像小人國一樣,非常的小氣與擁擠,我們需要營造給客戶一種舒爽的感受,而不是處處顯得擁擠與小器,那也是客戶流失的最后一種原因。

(文章來自網絡)


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